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FAQ

Pedidos

Preciso me cadastrar para fazer um pedido?

Sim, para finalizar um pedido é preciso fazer o cadastro completo.

Como faço para usar meu cupom de desconto?

Para utilizá-lo, basta clicar na opção “Adicionar Cupom de Desconto” do carrinho antes de finalizar seu pedido e inserir o código recebido. Sempre leia com atenção as condições e o prazo de validade da promoção.

Como faço para acompanhar um pedido?

Todas as atualizações do andamento do seu pedido são enviadas por e-mail. É importante que o e-mail esteja correto para que você possa receber nossa comunicação. Além disso, você pode verificar as informações da sua compra, através da sua Conta. Caso precise de ajuda, estamos à disposição para auxiliá-la  pelo nosso whatsapp (48) 9 9956-9090 ou via e-mail sac@b27denim.store de segunda à sexta-feira, das 08h00 às 18h00.

Quero cancelar minha compra. Como faço?

Somente conseguiremos realizar o cancelamento do seu pedido se ele ainda estiver no processo de separação. Se você deseja o cancelamento, é necessário entrar em contato através do e-mail sac@b27denim.store para formalizar o seu pedido, lembrando que o nosso atendimento funciona de segunda à sexta-feira, das 08h00 às 18h00, solicitações fora deste horário não poderão ser atendidas devido a possibilidade de faturamento e postagem do pedido.
ATENÇÃO: Após a postagem não temos como realizar o cancelamento, ficando por sua responsabilidade recusar o recebimento da encomenda ou solicitar posteriormente a devolução dos itens.

Perdi o prazo de pagamento do boleto. É possível gerar um novo?

Após o vencimento, infelizmente não é possível gerar um novo boleto. Seu pedido será cancelado e as peças retornarão para o site automaticamente.

Posso desistir ou me arrepender de uma compra?

Conforme Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir ou se arrepender da compra em até 7 dias corridos da data de recebimento do pedido. Para isto você precisa encaminhar um e-mail para sac@b27denim.store informando o motivo do arrependimento e número de seu pedido.

Se eu cancelar o meu pedido, quando recebo o estorno?

 

Para saber mais detalhes do processo de estorno/devolução, por favor entre em contato com a nossa central de atendimento Tel: (48) 9 9956-9090 | e-mail: sac@b27denim.store . O processo de estorno ocorre até a segunda fatura subsequente do mês de compra. Você pode, também, solicitar um vale compra, que ficará disponível na sua conta na nossa loja virtual. O vale compra é gerado em até 48 horas após a entrada da mercadoria em nosso centro de distribuição e estará vinculado ao CPF do comprador original.

 

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