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Bem-vindo a B27 Denim Store

FAQ

Troca e devolução

Qual é a Política de Trocas e Devolução para um pedido realizado em b27denim.store?

MOTIVOS DE TROCA/DEVOLUÇÕES

PRAZO LIMITE

CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO/TROCA

Pedido Incompleto/Produto Incorreto

7 dias corridos

– Produto deve estar sem uso

– Em sua embalagem original

– Acompanhado de todos os acessórios recebidos e Nota Fiscal de compra.

Arrependimento/ Desistência/Insatisfação

7 dias corridos

– Produto deve estar sem uso

– Em sua embalagem original

– Acompanhado de todos os acessórios recebidos e Nota Fiscal de compra.

*Exceto para produtos personalizados (realizamos trocas apenas para produtos com defeito na fabricação).

Tamanho

7 dias corridos

– Produto deve estar sem uso

– Em sua embalagem original

– Acompanhado de todos os acessórios recebidos e Nota Fiscal de compra.

 

Você poderá optar por:

* produto similar

* vale trocas

* reembolso/estorno

Defeito

7 dias corridos

– O produto será analisado conforme regras do Código de Defesa do Consumidor.

 

Não trocamos produtos com:

 

* desgaste excessivo

* sinais de danos causados por uso inadequado

* sinais de perfuração por objetos pontiagudos ou cortantes

* reparados/colados

* qualquer alteração que oculte as características originais do item, impossibilitando a constatação do possível defeito.

 

Em todos os casos, você optar por: um produto de mesmo valor, vale trocas ou reembolso/estorno (de acordo com a forma de aquisição).

Produtos Personalizados

No caso de produtos personalizados, as trocas somente serão aceitas por motivo de defeito de fabricação pré-existente no produto ou quando houver problemas de qualidade na aplicação da personalização, em até 7 dias.

Troca de Presentes

Acesse a B27 pelos canais de contato oficiais para obter todos os detalhes do processo de troca.

Recebi meu produto e gostaria de trocar/devolver? Como faço?

Para realizar a troca ou devolução é necessário que você acesse a área Minha Conta no site com seu login e senha, onde será possível visualizar os pedidos realizados e a opção Troca/Devolução. Clique nesta opção e preencha as informações solicitadas sobre a troca. O prazo para solicitar a troca é de até 7 dias corridos contados a partir da data recebimento do pedido e as informações para realizar o envio dos itens serão encaminhadas em seu e-mail. O produto deverá ser enviado junto com a 1ª via da Nota Fiscal e estar, assim como sua embalagem, em perfeito estado. Reservamos o direito de recusar a devolução e retornar o produto, caso algum dos itens não esteja dentro dos padrões informados. Neste caso, o frete de retorno será cobrado do consumidor. Lembrando, um item não será trocado caso haja indícios de uso, ou então, esteja sem etiqueta.

Como faço envio do pedido, no caso de troca e/ou devolução?

A equipe de SAC irá gerar uma autorização de logística reversa e o código será enviado para o seu e-mail cadastrado. Leve o pedido até uma agência dos Correios juntamente com o código recebido. O prazo para utilizar a autorização de logísticas reversa é de 7 dias contados a partir do recebimento da mesma.

O produto apresentou defeito. Como proceder?

O prazo para solicitação de troca por defeito é de até 90 (noventa) dias corridos, após o recebimento do produto, seguindo as normas do Código de Defesa do Consumidor, apenas mediante apresentação da 1ª via da nota fiscal e sem indício de mau uso. O produto devolvido passará por uma análise e, se constatado defeito de fabricação, será disponibilizado ao cliente um Vale Compra. A equipe de SAC irá gerar uma autorização de logística reversa e o código será enviado para o seu e-mail cadastrado. Reservamos o direito de recusar a devolução e retornar o produto para o cliente, caso algum dos itens não esteja dentro dos padrões informados. Neste caso, o frete de retorno será por conta do cliente.

O prazo de entrega do meu pedido pode ser influenciado pela forma de pagamento escolhida?

Sim, pois o prazo de entrega do seu pedido somente começará a contar após a confirmação do pagamento. Se você pagar com boleto bancário a B27 Denim recebe a confirmação de pagamento em até 3 dias úteis após a conclusão do pagamento.
A partir desta confirmação você deverá considerar o prazo de entrega descrito no momento da compra e de acordo com a modalidade de entrega escolhida por você.

Solicitei a devolução via estorno. Em quanto tempo receberei o valor?

Os pagamentos realizados por boleto bancário, o reembolso do valor integral ou parcial da compra será efetuado via DOC na conta corrente de mesma titularidade do responsável pelo pedido. Portanto, é necessário ficar atento ao CPF utilizado no ato da compra. O prazo da restituição em conta pode levar até 15 dias úteis após a chegada e conferência do produto em nosso Centro de Distribuição. Já os pagamentos realizados por cartão de crédito, os cancelamentos e reembolso/estornos seguirão as regras da administradora do cartão utilizado na compra. O valor da restituição pode levar até 2 (duas) faturas para constar no cartão, dependendo da data de vencimento ou fechamento da fatura.

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